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網絡輿情監控的簡單可實施性方案

作者：未知時間：2017-04-25 12:03:31

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一、充分認識做好網絡輿情監控和管理工作的重要性
互聯網是傳播新聞信息的新媒體，深刻改變著人們的工作和生活方式。運用和管理的好，可以起到統一思想、凝聚人心、促進公司發展的積極作用，反之，就容易引發矛盾、產生分歧、渙散人心、嚴重影響公司快速發展?；ヂ摼W已逐漸成為情緒化的輿論場所，不可避免地出現泄憤的言論和“小道消息”，混淆了視聽，造成一些不良的社會影響，給群眾帶來生活和思想上的混亂。加強網絡輿情監控和管理工作，是關系到公司長遠發展的一件大事。

二、準確把握做好網絡輿情監控和管理工作的目標要求和工作原則
  （一）目標要求
  1.協調相關媒介客觀地宣傳公司，形成全社會了解公司、關心公司、理解公司。
  2.積極做好公司正面形象的宣傳介紹，提升公司在社會上的口碑與滿意度。
  3.糾正關于公司的失實報道及言論，及時封堵、刪除和疏解公司的負面信息。
  （二）工作原則
  1.宣傳正面信息。對于正面信息及時搜集、上報，根據實際情況采取投稿、發帖、跟帖等形式進行豐富和補充。
  2.引導負面信息。對于公司運轉中的負面信息進行實時監控、搜集，及時處理。
  3.疏堵惡意信息。對于帶有攻擊性、串聯性、污蔑性惡意信息進行搜集、上報，協調網站及有關部門進行封堵和刪除。

三、建立健全網絡輿論機制
公司員工在瀏覽網頁過程中，一旦監控和發現網上負面信息、重要信息、敏感信息，第一時間向上級報告。由上級進行聯系與處理媒體危機相關事宜。

四、加強網絡輿情監控和管理工作的組織保障
  1.加強組織領導。切實把網絡輿情監控和管理工作擺上重要議事日程，成立危機處置小組，由CEO或者有權威、有分量、能夠下決定、擔責任的人任組長，負責重大輿情的拍板。
  2.落實全網全天候監測工作。通過和專業的輿情監控公司合作，利用專業化的輿情監控系統，例如北京良心科技公司研發的TOOM輿情監控系統，可以實現對指定關鍵詞的全網全天候監測，即使非工作時間也能實時收到重大負面輿情的微信或者短信提醒。另外，專業化的輿情日報、周報、月報，從專業的角度剖析輿情動態，對公司輿情進行整體化、系統化的分析和管理。
  3.加強學習培訓。通過和專業輿情公司的合作，可以通過申請培訓的方式，提高公司輿情處置人員的專業素質，面對突發輿情不再恐慌、手足無措，輕松應對日常輿情。

文章參考來源：輿情監控報告輿情信息總結

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